Domande Frequenti

Fare un ordine su Pharmanow è molto semplice: • Cerca i tuoi prodotti attraverso la barra di ricerca oppure attraverso la navigazione per categorie. • Seleziona i prodotti che vuoi acquistare cliccando il pulsante "Aggiungi al carrello" nella scheda prodotto; in questa fase puoi anche selezionare il quantitativo di prodotti acquistati selezionando i pulsanti "+" e "-". • I prodotti aggiunti al carrello verranno virtualmente "messi da parte" per poter essere acquistati liberamente in un secondo momento. • Accedi al carrello e fai click sul pulsante "Vai alla cassa". A questo punto, se sei già registrato, ti basterà confermare l'intenzione di acquisto. Se ancora non sei registrato, sarà sufficiente inserire le informazioni essenziali (Dati personali, metodo di pagamento, indirizzo di spedizione) per procedere con l'acquisto. Una volta inseriti i prodotti nel carrello è possibile scegliere la modalità di acquisto preferita tra PayPal, Carte di credito, Carte prepagate, Postepay e BancoPosta.

Se hai effettuato un ordine su Pharmanow ma non hai ancora ricevuto alcun prodotto, controlla lo stato del tuo ordine in "I miei Ordini" all'interno della sezione "Il mio profilo". Pharmanow garantisce la consegna entro 24/72h lavorative. Se entro questo termine il tuo ordine non è stato consegnato e non ti è stata comunicata alcuna variazione sui tempi di consegna, contattaci tramite la sezione Customer Care e comunica il numero identificativo del tuo ordine (ID) per ricevere maggiori dettagli.

Appena effettuato un ordine riceverai una email riepilogativa di conferma ordine con tutti i prodotti acquistati. In alternativa puoi visitare la sezione "Il mio profilo" alla voce "I miei ordini" per avere una panoramica completa di tutti i tuoi acquisti.

Su Pharmanow puoi annullare il tuo ordine ma non modificarlo. Accedi alla sezione "Il mio profilo" alla voce "I miei ordini". Seleziona la tab "Ordini in corso" (ordini effettuati ma non ancora spediti) e annulla il tuo ordine. Procedi quindi con un nuovo ordine. Affrettati a cancellare l'ordine, la cancellazione è possibile solo se effettuata prima che il pacco venga spedito. Per un'eventuale modifica dell'ordine contattaci tramite Customer Care comunicando il numero identificativo del tuo ordine (ID) e la tua richiesta.

Se hai ricevuto un ordine incompleto o sbagliato ci scusiamo per l'inconveniente e ti suggeriamo di contattare la nostra assistenza al numero telefonico 335 130 6771 oppure di accedere alla sezione Customer Care e inviarci una email segnalando il numero dell'ordine (ID) e il nome del prodotto danneggiato/sbagliato/mancante. Ti contatteremo quanto prima.

Su Pharmanow puoi pagare con: • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) • Carte prepagate (PostePay e altre) • PayPal • BancoPosta Tutti i pagamenti sono sicuri e criptati. Non conserviamo i dati della tua carta sui nostri server.

Assolutamente sì! Utilizziamo i più alti standard di sicurezza per proteggere i tuoi dati. Il Servizio comunica direttamente con Nexi, Poste e PayPal, piattaforme esterne per i pagamenti online, sicure e rapide. Le informazioni relative ai pagamenti vengono criptate durante la trasmissione. In nessun caso Pharmanow verrà a conoscenza del numero di carta di credito, né tratterrà o conserverà i dati sui propri sistemi.

Durante il checkout, troverai un campo dedicato per inserire il tuo codice sconto. Inserisci il codice e clicca su "Applica" per vedere lo sconto applicato al tuo ordine. Nota: Può essere utilizzato un solo codice promozionale per ciascun ordine e ogni codice può essere utilizzato una sola volta. I buoni non sono cumulabili con altri sconti.

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, ti consigliamo di: • Verificare che i dati della carta siano stati inseriti correttamente • Controllare che la carta non sia scaduta • Assicurarti di avere fondi sufficienti • Provare con un altro metodo di pagamento Se il problema persiste, contatta la tua banca o il nostro Customer Care per assistenza.

Il pagamento viene addebitato al momento della conferma dell'ordine. Alla conferma, la carta di credito o di debito viene autorizzata e l'importo dovuto viene bloccato ai fini del pagamento.

Sì, accettiamo i buoni pasto Edenred Ticket Restaurant® per l'acquisto di prodotti alimentari e integratori alimentari. Per utilizzare i buoni Edenred: 1. Aggiungi i prodotti al carrello 2. Seleziona "Edenred" come metodo di pagamento al checkout 3. Inserisci i dati della tua carta Edenred 4. Conferma il pagamento Nota: I buoni pasto possono essere utilizzati solo per prodotti alimentari e integratori, non per farmaci o dispositivi medici.

Sì, puoi richiedere lo scontrino parlante per detrarre le spese sanitarie nella dichiarazione dei redditi. Per ricevere lo scontrino parlante: 1. Durante il checkout, seleziona l'opzione "Richiedi scontrino parlante" 2. Inserisci il tuo codice fiscale 3. Lo scontrino parlante verrà inserito nel pacco insieme ai prodotti Lo scontrino parlante è valido per la detrazione del 19% delle spese sanitarie superiori a €129,11. Conservalo per la dichiarazione dei redditi.

I costi di spedizione variano in base alla destinazione e all'importo dell'ordine: ITALIA PENINSULARE: • Ordini sotto €29,90: €4,90 • Ordini sopra €29,90: GRATIS SICILIA E SARDEGNA: • Ordini sotto €29,90: €9,90 • Ordini sopra €29,90: €4,90 ISOLE MINORI (Elba, Ischia, Capri, Eolie, Egadi, Tremiti, Pantelleria, Lampedusa, Linosa, Ustica, La Maddalena, S. Pietro, S. Antioco, Asinara): • Ordini sotto €29,90: €14,90 • Ordini sopra €29,90: €9,90 Le spedizioni vengono effettuate con corriere espresso GLS e FedEx.

I tempi di consegna sono: • Italia peninsulare: 24/48 ore lavorative • Sicilia, Sardegna e isole: 48/72 ore lavorative Le spedizioni avvengono solo dal Lunedì al Venerdì, escluse le festività nazionali. Il link di tracciabilità della spedizione sarà attivo entro 24 ore. Nota: Per alcune località disagiate o isole minori, i tempi potrebbero essere leggermente superiori.

A spedizione avvenuta riceverai un'email automatica con il numero di tracking. Puoi monitorare lo stato della spedizione: • Cliccando sul link nell'email • Accedendo alla sezione "I miei ordini" nel tuo profilo • Usando la nostra pagina "Traccia Ordine" Il tracking sarà attivo entro 24 ore dalla spedizione.

In caso di assenza del destinatario: 1. Il corriere tenterà una nuova consegna il giorno successivo 2. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il corriere ti contatterà per programmare una nuova consegna 3. In caso di ulteriore impossibilità, i prodotti saranno riconsegnati alla Parafarmacia Pharmanow Ti consigliamo di inserire un numero di telefono valido per essere contattato dal corriere.

All'atto del ricevimento del prodotto verifica che il collo sia perfettamente chiuso. Ogni pacco è chiuso dal nastro adesivo con il logo Pharmanow. Se il pacco non risulta integro o il nastro adesivo è manomesso: • NON ritirare la scatola • Segnala immediatamente il problema al corriere accettando "con riserva" • Contatta il nostro Customer Care Se hai già ritirato il pacco e noti danni, contattaci entro 24 ore con foto del danno.

Sì, spediamo in tutta Italia, comprese tutte le isole minori. Le isole minori raggiunte includono: Elba, Ischia, Capri, Procida, Eolie (Lipari, Vulcano, Salina, Stromboli, Panarea, Alicudi, Filicudi), Egadi (Favignana, Levanzo, Marettimo), Tremiti, Pantelleria, Lampedusa, Linosa, Ustica, La Maddalena, San Pietro, Sant'Antioco, Asinara, Giglio, Capraia, Ponza, Ventotene. Per le isole minori i tempi di consegna potrebbero essere di 3-5 giorni lavorativi e sono previsti supplementi di spedizione.

Sì, puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla data di ricezione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per avviare il reso: 1. Invia una comunicazione a [email protected] indicando il numero d'ordine e i prodotti da rendere 2. Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione 3. Spedisci il pacco all'indirizzo indicato entro 14 giorni dalla comunicazione Il prodotto deve essere integro e nell'imballaggio originale non danneggiato.

Per poter effettuare il reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni: • Non essere stati utilizzati, nemmeno parzialmente • Essere nella confezione originale completa di tutti gli accessori • Non presentare segni di usura o danneggiamento • Avere il sigillo di garanzia intatto (se presente) • Essere accompagnati dalla documentazione originale Il diritto di recesso NON si applica: • Agli acquisti effettuati con Partita IVA • Ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna • Ai prodotti personalizzati Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto e verificato il reso: • Il rimborso avverrà entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti • L'importo sarà rimborsato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto • In alternativa, può essere effettuato tramite Bonifico Bancario (in questo caso ti chiederemo l'IBAN) Il rimborso include il costo dei prodotti ma NON le spese di spedizione originali né quelle del reso. Riceverai una email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato.

Il diritto di recesso decade nei seguenti casi: • Utilizzo anche parziale del prodotto • Mancanza della confezione originale • Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto • Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, manuali, ecc.) • Acquisti effettuati con Partita IVA (vendite B2B) • Prodotti con sigillo di garanzia rimosso o manomesso • Prodotti sigillati per motivi igienici aperti dopo la consegna • Decorso dei 14 giorni dalla ricezione In caso di dubbi, contattaci prima di procedere con il reso.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: 1. Contattaci immediatamente al numero 335 130 6771 o via email a [email protected] 2. Invia foto del prodotto e del pacco ricevuto 3. Indica il numero d'ordine e descrivi il problema In caso di errore da parte nostra: • Ti invieremo immediatamente il prodotto corretto senza costi aggiuntivi • Organizzeremo il ritiro del prodotto sbagliato a nostre spese • Se preferisci, potrai richiedere il rimborso completo Ci scusiamo anticipatamente per l'inconveniente e faremo tutto il possibile per risolvere rapidamente.

Registrarsi su Pharmanow è semplice e veloce: 1. Clicca su "Accedi" in alto a destra nella pagina 2. Seleziona "Registrati" 3. Inserisci i tuoi dati: nome, cognome, email e password 4. Accetta i Termini e Condizioni e la Privacy Policy 5. Clicca su "Crea Account" Riceverai un'email di conferma all'indirizzo indicato. Da quel momento potrai effettuare acquisti e gestire i tuoi ordini. La registrazione ti permette di salvare indirizzi, tracciare ordini e accedere a promozioni esclusive.

Se hai dimenticato la password: 1. Vai alla pagina di Login cliccando "Accedi" 2. Clicca su "Password dimenticata?" 3. Inserisci l'email con cui ti sei registrato 4. Riceverai un'email con un link per reimpostare la password 5. Clicca sul link e crea una nuova password Se non ricevi l'email: • Controlla la cartella spam/posta indesiderata • Verifica di aver inserito l'email corretta • Contatta il Customer Care per assistenza

Sì, puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento: 1. Accedi al tuo account 2. Vai alla sezione "Il mio profilo" 3. Clicca su "Modifica" accanto ai dati che desideri aggiornare 4. Inserisci le nuove informazioni 5. Salva le modifiche Puoi aggiornare: • Nome e cognome • Email (richiederà nuova conferma) • Password • Numero di telefono • Indirizzi di spedizione e fatturazione

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I tuoi dati personali sono trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana sulla privacy. In breve: • Utilizziamo i tuoi dati solo per evadere gli ordini e migliorare il servizio • Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi per scopi commerciali • Puoi richiedere in qualsiasi momento l'accesso, la modifica o la cancellazione dei tuoi dati • I dati di pagamento sono gestiti da piattaforme sicure e certificate (Nexi, PayPal) • Conserviamo i dati per il tempo strettamente necessario Per maggiori dettagli, consulta la nostra Privacy Policy completa. Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a: [email protected]

Su Pharmanow trovi un'ampia gamma di prodotti per la salute e il benessere: • Farmaci da banco (OTC e SOP) - non richiedono prescrizione medica • Integratori alimentari e vitamine • Cosmetici e prodotti di bellezza • Prodotti per l'igiene personale • Prodotti per bambini e neonati (pannolini, latte, creme) • Prodotti per il benessere naturale ed erboristeria • Dispositivi medici (termometri, misuratori pressione, ecc.) • Prodotti veterinari per animali domestici • Prodotti per la casa e sanificazione Tutti i prodotti sono originali e provengono da fornitori autorizzati.

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